[对话“建党精神”]“60后”导游对话“90后”导游：“民间大使”向世界宣传丰都
“做会导游只需要一天，而做好导游则需要十年、二十年，甚至是更长时间。”
“用生动精妙的讲解和人性化的服务引导中外游客感受丰都的山水之美，努力擦亮丰都旅游这张名片。”
这是陈东和吴琴各自的工作理念，“60后”导游和“90后”导游虽然在年龄、入行时间、工作风格等方面有所不同，但他们不论严寒酷暑，都奋斗在丰都旅游业发展的第一线，致力于为游客提供最优质的服务，用奋斗和努力书写别样的导游人生。
近日，陈东和吴琴就如何更好接待游客、宣传丰都、增强讲解能力等问题展开了谈话。
▲吴琴与陈东就如何更好接待游客、宣传丰都、增强讲解能力等问题展开对话
陈东
男，1969年出生，1992年从事导游工作，1999年入党，现任重庆汇丰国际旅行社质安部员工。
吴琴
女，1991年出生，2012年从事导游工作，2011年入党，现任丰都名山集团汇丰国旅导游。
入党初心
陈东：
“为中外游客讲解丰都的风土人情，更重要的是展示正面、积极的中国形象。为了更好地向中外游客讲解中国的优秀文化，我选择成为一名共产党员。”
吴琴：
“我在党员家庭长大，受到家人的影响，全心全意为人民服务的种子在我很小的时候就种下了。”
“我初入导游行业时，当时还在旧县城，需要我们导游从码头把游轮下来的游客接到景区，这时我就注意到，党员司机有一点做得特别好。”陈东说，“因为文化的差异，部分游客言行比较直，不委婉，让人难以接受，但是党员司机从来都不会计较，不会嫌弃这些游客，服务一视同仁，尽量满足游客的需求，为游客提供同样优质的服务。”
以优秀的党员司机为标杆，陈东在工作中始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，本着“游客为本 服务至诚”的初心，始终把游客满意放在首位，做到了零差评。
“从小我是和姑姑一起生活，姑父是当时村里的党支部书记。从我记事以来，姑父一直都在为了村里的事忙碌，解决邻里纠纷。”吴琴说，“晚上我睡了他还没回家，早上我醒了他已经出门了。村民们都很敬佩他，我那时候就想着自己也要成为像姑父那样的人。”
2018年，吴琴所带的团内有一名年老的加拿大籍游客突发疾病，吴琴赶快向领导报告，并及时联系救护车把老人送往医院。
可是，老人的妻子也快90岁了，语言不通，腿脚不便，在医院里手足无措。吴琴主动陪在老人身边，当起了临时翻译。
吴琴说：“当时也没想到麻不麻烦，只觉得既然是自己的客人，就要负责到底。”
于是，吴琴陪着老人在医院里办理相关手续，到大使馆里办理相关保险，帮他们购买飞机票，亲自将两名老人送上了回加拿大的飞机。
现在逢年过节，老人都会给吴琴发信息，表达自己的谢意。
搀扶年老游客上楼梯，积极为游客寻找丢失的物品，为生病的游客联系急救车……吴琴总是在工作中默默践行党员的初心，发光发热。
履职尽责
陈东：
“作为一名优秀的导游，除了熟练掌握解说词，更应该在解说中加上自己的东西，将中国的文化内核展示在外国游客面前。”
吴琴：
“名山景区内关于宗教、生死轮回的景点和文化有很多，我能做的就是讲解好这些文化，让不同的客人都能体会到丰都文化的魅力。”
1990年，陈东高中毕业，当时的他很迷茫，对于自己以后的职业规划没有方向。
“我父亲是从事旅游业相关工作的，他告诉我丰都旅游的发展前景很好，他建议我从事旅游相关的职业。”陈东说。
于是，陈东听取了父亲的意见，前往四川外国语大学进行日语的学习，为以后成为一名日语导游打下基础。
1991年，丰都县部分国企招工，陈东没有选择当时效益很好的氮肥厂等企业，而是毅然决然地选择了丰都国际旅行社（现重庆汇丰国际旅行社），并以优异成绩考入。
1992年4月，旅行社内唯一的一名日语导游因为工作调动的原因，旅行社内日语导游出现了空缺，陈东正式上岗。
“当时，其他导游带我还不到两个月，我觉得自己还没有学会什么，就要接手整个日本团，感觉压力还是很大的。”陈东说。
陈东回忆，整个讲解过程自己都非常紧张，之前准备好解说词也是死记硬背，还出现了卡壳等情况，手心里全部是汗水。
“当时，游客游览名山景区需要3个小时，要全程为游客讲解，和他们互动，自己背解说词的情况比较多，好在总体顺利，完成了自己的第一次导游工作，旅行团的全程陪同导游也反映游客的反响不错，这也给了我信心。”陈东说，“那天晚上回去我就认真复习，背熟导游词。只有一次、两次、三次不断重复，才能将解说词转化为自己的东西，才能在解说词的基础上加入自己想表达的东西。”
为了更好地让游客了解丰都文化，陈东将惩恶扬善、百善孝为先等优秀传统文化融入进解说词中，生动地展示更加全面、立体、丰富的丰都文化。
而吴琴，也在自己的工作生涯中，用自己出色的工作能力，为游客留下了关于丰都深刻的记忆。
“有一年的9月，我带的一个团里有一位50岁左右的女性游客，看起来很难过。在过奈何桥这个景点时，我让大家牵着自己的伴侣一起走过。这时我注意到那名游客手里拿着一张男子的照片，我猜测照片上的人应该是她的丈夫。”吴琴说。
于是吴琴就想着，怎样来鼓励、安慰一下这名游客。
在经过望乡台这个景点时，吴琴详细地给游客们讲起了望乡台的故事。
“相传去世的人会登上望乡台，眺望远方的家乡和亲人，所以我们在世的人要坚强、勇敢，珍爱生命，有时间好好关心家人朋友，快乐生活，这样才不会让逝去的人担心……”
说完，那名游客已经是泪流满面。后来，在大家去上厕所的闲暇之余，这名女性游客特地找到吴琴，亲切地拉着她的手说：“我的丈夫上个月去世了，我孩子带着我出来散心，一路上听你讲了这么多，我觉得我的心情好多了，导游就像景区的一个窗口，让游客发现了景区的美丽。”
传承担当
陈东：
“以前是思考我们想给游客讲什么，现在是要思考游客想听什么？”
吴琴：
“新的时代赋予我们导游新的使命，我们也要与时俱进，不断提升自己各方面的能力。”
“突如其来的疫情‘大考’，让当下高速发展的旅游行业突然踩了‘刹车’、按了‘暂停’，可这对我们导游的考验却丝毫没有减少，过去传统的旅游观念和消费理念得以重塑，有的甚至可以说是颠覆性改变。”陈东说，“这些都对于‘后疫情时代’导游从业人员队伍建设和专业人才培养提出了更高的要求。”
因为旅客一个关于三峡搬迁后的土地所属问题，陈东就广泛查阅资料，把我国从古至今的土地制度进行了详细了解。他深知，随着通信技术的发展，人们接触到信息的数量就越多，不同的游客有不同的需求，必须保证自己有较好的知识储备和文化底蕴才可以。
吴琴则表示，现在的导游在讲解景点时，要针对不同的游客群体采取不同风格、不同内容的讲解方式，除了基本的景点信息外，要多从这些信息中找到他们所关注的内容，这样的讲解才是受大众欢迎的。
正是因为导游们出色的业务水平，在旅游界流传着这样一句话“长江三峡的水，丰都导游的嘴”，每次从游船、旅行社反馈的信息来看，游客对丰都导游的评价都是很高的，基本做到了“零差评”。
陈东和吴琴这样两位对工作兢兢业业的导游，从业以来虽然没有周末和法定节假日，但他们仍热爱着导游这个职业。他们用广博的知识、精湛的导游技巧、热情的服务为中外游客提供了良好的旅游享受。而陈东和吴琴也将继续在导游岗位上不断打磨自己，为丰都的旅游事业贡献出自己的一份力量。
▲吴琴在名山景区给游客讲丰都故事
记者手记
笔者在童年时期曾去过一次名山景区，当时正惊叹于景区内雕塑栩栩如生时，耳边传来了导游极具感染性的讲解声，笔者仿佛一瞬间身处威武庄严的天子殿，眼前不再是一个个静态站立的雕塑，而是一幅生动形象的场景。
就像这次名山之行，景象是美丽、壮观的，除了直观的视觉享受，若是没有导游的讲解，就不能深刻了解各种建筑、塑像背后的文化内涵。所以说，导游是景区的窗口，是景区的代言人，一个好的导游，能为一个景点做出不可估量的贡献，导游们以广博的知识、精湛的导游技巧、热情的服务为各地的游客提供了良好的旅游享受，是当之无愧的“民间大使”。
陈东和吴琴就像丰都景区的“代言人”，让无数慕名前来的游客满意而归。无论是在繁忙的工作之余，或是万民同乐的欢乐假期，他们总是手举一面旗帜，拿着一台扩音器，为游客送上一路欢声笑语，留下一段美好的回忆。
推 荐 阅 读
丰都长江大桥维护改造工程何时完工通车？点击看！【微视频】丰都无臂男儿陈星银：生活就是平平常常过好每一天